El derecho de desistimiento, que permite a los consumidores cancelar contratos de venta a distancia en un plazo de 14 días después de recibir los productos sin necesidad de justificación o costes adicionales, no se aplica a mercancías hechas a medida o claramente personalizadas según las especificaciones del cliente.
Para productos personalizados, no se puede ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, para productos sin ningún tipo de personalización, es posible solicitar la cancelación o devolución en un plazo de 14 días después de recibir el pedido. Los clientes que deseen ejercer este derecho con respecto a productos no personalizados deben mandarnos un correo a info@lodelcuero.es, proporcionando los siguientes datos: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y la lista de productos que desean devolver.
Después de recibir la solicitud, nos pondremos en contacto para verificar si el derecho de desistimiento se aplica al caso específico y a los productos en cuestión. También se proporcionarán instrucciones sobre el proceso de devolución. La elección del método de envío y de la empresa de transporte correrá a cargo del cliente, que asume los riesgos asociados con la devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de recibir los productos devueltos en perfectas condiciones y en el embalaje original. El importe reembolsado corresponderá al monto pagado por los productos devueltos, excluyendo los costes iniciales de entrega y los gastos de devolución.
Lodel Cuero se compromete a producir los pedidos de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por:
Errores de ortografía, puntuación o gramática cometidos por el cliente.
Calidad deficiente o baja resolución de las imágenes cargadas.
Selección incorrecta de opciones como: impresión, cantidad, tipo de producto, color.
Proporcionar una dirección incorrecta por parte del cliente.
Recomendamos realizar una revisión exhaustiva de sus diseños y corregir posibles errores antes de realizar su pedido.
Sin embargo, en situaciones donde el pedido no corresponda a lo solicitado por el cliente, únicamente en casos de daño o defecto del producto, la empresa se compromete a volver a producir el producto en un plazo breve (sin costo adicional para el cliente) o a reembolsar el importe pagado por el pedido, según la decisión de la empresa sobre la mejor manera de proceder.
El reembolso al cliente requiere la devolución total del producto pagado por el cliente. Tras la correcta recepción del mismo, el departamento financiero de Lodel Cuero reembolsará el importe abonado.
Las devoluciones o reembolsos serán analizados exclusivamente en casos comprobados de defecto o daño en el producto. Para que el caso sea analizado, el cliente deberá reportar el problema a través del Servicio de Atención al Cliente disponible en el sitio web, en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción del producto. La solicitud debe incluir:
Fotografías o un video que muestren claramente el problema identificado en el producto completo.
Fotografías del embalaje del envío, donde sea visible la etiqueta de la empresa transportista.
Indicación de la cantidad o porcentaje de productos dañados.
Una vez recibido el producto y analizado el caso, Lodel Cuero, a su criterio, podrá optar por producir el producto sin costos adicionales para el cliente o proceder al reembolso del importe pagado por el pedido, excluyendo los costos de envío. El reembolso, cuando sea aplicable, se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación del problema.
Es importante destacar que los productos pedidos son personalizados y fabricados exclusivamente para el cliente, lo que restringe las condiciones de devolución y limita las posibilidades de cambios o reembolsos.
Los precios de los productos se describen en el sitio web, se muestran sin IVA y están en euros. Los precios y productos pueden cambiar a discreción de Lodel Cuero. Lodel Cuero puede ocasionalmente ofrecer descuentos promocionales. El Usuario debe aceptar las condiciones de la promoción para poder beneficiarse del descuento. El Usuario se compromete a no utilizar más de un descuento por artículo, a menos que Lodel Cuero lo permita expresamente.
La propiedad y el riesgo de pérdida de todos los productos pedidos por el Usuario se transfieren al Transportista con el envío y se transfieren al Usuario cuando éste firma la prueba de que los productos pedidos han sido recibidos. Las compras están sujetas a la política de envío y devolución de Lodel Cuero. Lodel Cuero se reserva el derecho de cancelar el pedido de cualquier producto por cualquier motivo, incluidos los pedidos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, notificando al Comprador la cancelación del pedido.
Lodel Cuero ofrece plazo de entrega normal de 1 mes. Si podemos anticipar la producción de su pedido, su pedido le será entregado antes de la fecha límite establecida.
Lodel Cuero ofrece envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 1.000 €.
Para pedidos de importe inferior a 1.000€ el coste del envío será 9,95€ para península.
Consultar precios para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Tenga en cuenta que el plazo de entrega se cuenta a partir de las 14:00 horas de cada día laborable (hora de cierre para la planificación de la producción).
Los pagos se pueden realizar con Tarjetas. El pago será transferido en la fecha del pedido. El precio final de cualquier producto será el precio indicado en la fecha y hora del pedido. El Usuario se asegura de que todos los datos facilitados en el momento del pedido son correctos y válidos. El Usuario se asegura de que la tarjeta de crédito/débito tenga fondos suficientes para cubrir los gastos del pedido. Lodel Cuero se reserva el derecho de obtener la validación de la tarjeta de crédito/débito del Usuario antes de procesar cualquier pedido. El contrato sólo estará completo cuando los importes sean recibidos y confirmados por Lodel Cuero. Lodel Cuero se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por el Usuario.
Lodel Cuero asegura que todo el proceso de pago se realiza con total seguridad.
La empresa se reserva el derecho, en caso de volver a producir o reembolso, de actuar exclusivamente sobre los productos comprobadamente afectados por defectos o daños, por lo que solo será posible aplicar la resolución después de recibir y analizar el producto dañado. La devolución del producto queda exclusivamente a cargo del cliente: El producto debe ser devuelto a la dirección que será proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente disponible en la página de nuestro sitio web.
La información y las listas de productos de este sitio web pueden contener errores tipográficos o ser inexactas, y pueden no estar completas o actualizadas. Por lo tanto, Lodel Cuero se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que el Usuario haya realizado su pedido). Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionados con la descripción, el precio y/o la disponibilidad de los productos. Lodel Cuero también se reserva el derecho de limitar o restringir las cantidades de productos (incluso después de que el Usuario haya enviado su pedido) por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, si el producto incumple cualquiera de los términos de este Acuerdo.
Si un producto se ofrece a la venta a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico, un error en los precios o en la información del producto, Lodel Cuero se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos de productos catalogados al precio incorrecto.
Lodel Cuero tiene derecho a rechazar o cancelar dichos pedidos, independientemente de que ya hayan sido confirmados y de que la venta se haya cargado al Cliente. Si la compra ya ha sido cargada y el pedido es cancelado, Lodel Cuero emitirá inmediatamente un crédito a la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente o reembolsará el importe de la misma manera en que se realizó la compra. Si Lodel Cuero ha cobrado en exceso por cualquier producto, le reembolsará la diferencia entre la cantidad que se ha cobrado y el precio correcto del producto en cuestión.
La factura se envía al cliente a través de su cuenta de correo electrónico una vez realizado y confirmado el pago.
La factura también estará disponible para su descarga a través de la cuenta de cliente de Lodel Cuero en el sitio web www.lodelcuero.es.
